訂制家具想要換貨，店家卻提出附加消費(fèi)條件，買賣雙方為此展開了一場(chǎng)四個(gè)月之久的“拉鋸戰(zhàn)”。近日，家住杭州白馬公寓的趙先生給杭網(wǎng)議事廳打來(lái)求助電話，希望能夠幫他解決這件麻煩事。
買家：想換一張床，卻要多花幾千元
2009年12月13日，趙先生和妻子到位于秋濤支路近江路1號(hào)的華東國(guó)際家具廣場(chǎng)選家具。兩人在二樓的“新干線小馬天地”看中了一套家具，商定價(jià)格為6000元，并當(dāng)場(chǎng)簽下訂貨單，支付定金1200元。
當(dāng)天，趙先生將樣品運(yùn)到家中，發(fā)現(xiàn)其中一張高約1.95米的高低鋪兒童床超過(guò)了房門高度，不能放進(jìn)房間，于是他就打電話請(qǐng)求換貨。“當(dāng)時(shí)，對(duì)方的一名營(yíng)業(yè)員答應(yīng)了我的要求�！�
一個(gè)星期過(guò)后，趙先生再次來(lái)到“小馬天地”，店員卻表示換貨需增加一個(gè)附加條件�！翱梢該Q貨，不過(guò)消費(fèi)金額必須達(dá)到先前的6000元�！�
“因高度問(wèn)題，我們希望能夠把高低鋪的這張兒童床換成單張的兒童床，但是兩者之間存在3000元的差價(jià)。店家就表示，如果要換貨，必須再消費(fèi)這部分差價(jià)的商品才行�！币簿褪钦f(shuō)，店家要求趙先生再消費(fèi)2000多元才能予以換貨。趙先生認(rèn)為店家這種強(qiáng)制消費(fèi)的做法不能接受。
賣家：消費(fèi)者不來(lái)確定訂單，我們?cè)趺唇回?/STRONG>
于是，趙先生向華東國(guó)際家具廣場(chǎng)管理處投訴此事。
記者從華東國(guó)際家具廣場(chǎng)管理處1月8日的投訴記錄中了解，接到趙先生的投訴后，市場(chǎng)部及工商局都介入了調(diào)解，“小馬天地”同意將趙先生的消費(fèi)總金額降低到3800元，并且消費(fèi)者還可以參加廣場(chǎng)在2月份舉行的免稅活動(dòng)及促銷活動(dòng)�！斑@個(gè)價(jià)格表示趙先生不需要再額外支付費(fèi)用，只需在店內(nèi)挑選一張更換的兒童床就可以了。當(dāng)時(shí)，趙先生也同意了這個(gè)條件。”
“小馬天地”的負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，這一次調(diào)解后，他們也希望趙先生能夠到店里來(lái)選購(gòu)新的商品，但消費(fèi)者卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)�！摆w先生只是打來(lái)電話，要求我們必須在20天內(nèi)交貨，但是他自己都沒(méi)有來(lái)確認(rèn)過(guò)商品，我們都不知道要交什么貨？”張女士表示，當(dāng)時(shí)正值年關(guān)，廠家也存在許多不確定因素，所以無(wú)法給消費(fèi)者一個(gè)確切的交貨時(shí)間。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)：雙方協(xié)商解決最重要
眼看就要解決的事情，趙先生為何遲遲不來(lái)簽訂新訂單呢？趙先生對(duì)此的回復(fù)是：商場(chǎng)無(wú)法滿足要求的交貨時(shí)間，令他對(duì)店家的誠(chéng)意產(chǎn)生了懷疑，最終做出退貨的決定。
店家認(rèn)為，消費(fèi)者在已經(jīng)簽訂訂單的情況下更換商品，商家要求對(duì)方補(bǔ)償其中差價(jià)是合情合理的，也沒(méi)有違反雙方的協(xié)議。“更何況我們已經(jīng)做出讓步了，退貨的要求肯定是不能接受的�！�
這場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”一拖就是四個(gè)多月。
杭州網(wǎng)記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，趙先生提出了兩個(gè)解決方案：一是商家退還定金，雙方解除買賣關(guān)系；二是按原訂單交貨(6000元)，但對(duì)方要賠償這四個(gè)月的違約金。而店主張女士則希望趙先生能到店里重新選擇商品，由店家負(fù)責(zé)送貨上門。截至記者發(fā)稿，雙方仍沒(méi)有確定一個(gè)解決方案。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，在這件事情上，雙方應(yīng)在自愿的情況下進(jìn)行協(xié)商，一方面消費(fèi)者要維護(hù)自身利益；另一方面，如果商家的利益受到損失，消費(fèi)者也要進(jìn)行賠償。
本文來(lái)自湘潭房產(chǎn)網(wǎng)
