我們?yōu)榇呱嫣渡虡I(yè)變革而來(lái)
----專(zhuān)訪(fǎng)家家美建材家居廣場(chǎng)董事長(zhǎng)喻磊
前言
去年年底，家家美建材家居廣場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)入駐湘潭，旗幟鮮明地打開(kāi)了“湘潭首個(gè)超大規(guī)模建材家居MALL”的標(biāo)識(shí)，在發(fā)展相對(duì)落后的湘潭建材家居業(yè)驚起萬(wàn)重浪，被譽(yù)為建材家居業(yè)市場(chǎng)變革的推動(dòng)者。
作為湘潭首個(gè)室內(nèi)一站式賣(mài)場(chǎng)，家家美所引起的關(guān)注在湘潭建材家居業(yè)歷史上可謂前所未有。3月初，家家美招商啟動(dòng)，科勒衛(wèi)浴、芒果瓷磚等眾多國(guó)內(nèi)外一線(xiàn)品牌搶先定鋪，打破了湘潭湘潭家居“乏高端問(wèn)津”的尷尬。
在家家美高調(diào)入市的背后，其幕后掌門(mén)人卻一貫低調(diào)行事，鮮少亮相。家家美具備哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?家家美的未來(lái)規(guī)化如何？我們特別專(zhuān)訪(fǎng)了這位傳奇人物——家家美建材家居廣場(chǎng)董事長(zhǎng)喻磊。
落子湘潭謀求發(fā)展
“家家美落戶(hù)湘潭，是為改變湘潭家居格局而來(lái)，我們的目標(biāo)是把家家美打造成湘潭乃至整個(gè)湖南的建材家居航母。”喻磊毫不隱瞞自己的“野心”。
喻磊，在家居建材流通領(lǐng)域多年，練就極其敏銳的市場(chǎng)判斷力。在作出家家美落戶(hù)湘潭的決定之前，他曾親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)湘潭市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從GDP到消費(fèi)水平、從消費(fèi)環(huán)境到消費(fèi)習(xí)慣、從常住人口到市場(chǎng)需求、從地理位置到客流物流......他果斷鎖定市府板塊東大門(mén)的“咽喉部位”，率家家美揮師南進(jìn)湘潭。
他表示，選擇落子湘潭是看中了巨大的發(fā)展空間。一方面，長(zhǎng)沙作為省會(huì)城市，建材家居市場(chǎng)呈飽和狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。而湘潭的建材家居市場(chǎng)正處于上升期，無(wú)論是消費(fèi)需求還是購(gòu)買(mǎi)力都相當(dāng)旺盛。另一方面，湘潭大型室內(nèi)建材家居賣(mài)場(chǎng)的空白、高端品牌的缺失、業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)模式的落后、市場(chǎng)區(qū)域劃分凌亂等現(xiàn)狀制約了湘潭建材家居業(yè)的發(fā)展，變革將為整個(gè)行業(yè)乃至城市帶來(lái)更多的發(fā)展。而家家美扮演的就是“變革推動(dòng)者”的角色。
模式變革帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展
“變則通，破則立。”這是喻磊頗為欣賞的古語(yǔ)。面對(duì)湘潭建材家居發(fā)展滯后、亟需變革的形勢(shì)，他給家家美制定的發(fā)展方針是——模式變革帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
如何變？他成竹在胸：把家家美打造成以建材家居MALL為主體的城市綜合群，采用統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)、管理等方式，帶動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)向上發(fā)展。
“家家美的特色就是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理。既有建材超市的舒適透明的購(gòu)物環(huán)境，又有攤位制覆蓋到家居生活各個(gè)環(huán)節(jié)的豐富產(chǎn)品，不僅可滿(mǎn)足消費(fèi)者裝修一站式購(gòu)齊需求，還提供辦公、商務(wù)接待、會(huì)務(wù)、休閑等需求。”他語(yǔ)氣從容篤定地表示。
在湘潭，家家美所代表的“超級(jí)家居MALL”已成為一種號(hào)召力。
對(duì)于家家美的到來(lái)，許多品牌代理商表示雀躍。他們認(rèn)為，家家美將會(huì)給他們提供更好的展示和銷(xiāo)售平臺(tái)，借助該平臺(tái)不僅會(huì)令品牌形象和美譽(yù)度傳播更廣，銷(xiāo)售也將上新臺(tái)階。
他考慮的不僅僅是“救市”，還有一份強(qiáng)大的責(zé)任感和抱負(fù)。在他看來(lái)，湘潭作為長(zhǎng)株潭城市群中的中心城市之一，盡管經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但在長(zhǎng)株潭三個(gè)城市中是現(xiàn)代商業(yè)最為落后的城市，甚至面臨現(xiàn)代商業(yè)和高端商業(yè)的空心化。而如何實(shí)現(xiàn)湘潭的商業(yè)輝煌，需要更多類(lèi)似步步高、老百姓這類(lèi)的大品牌、大企業(yè)。
從引進(jìn)德國(guó)家家美家居的管理經(jīng)驗(yàn)，到斥巨資孵化孕育家家美品牌，他對(duì)家家美有著“血脈之情”，他的目標(biāo)是把家家美做成享譽(yù)全國(guó)的知名連鎖品牌，朝著百年大計(jì)的方向發(fā)展和努力。
服務(wù)養(yǎng)商打造共贏
喜看《資治通鑒》、《孫子兵法》等史書(shū)，喜茗茶、書(shū)法，喜世界各地游歷、考察學(xué)習(xí)。許是因?yàn)榇�，他深諳“授之以魚(yú)不如授之以漁”。運(yùn)用到家家美的經(jīng)營(yíng)上，他稱(chēng)之為“服務(wù)養(yǎng)商”。
“賣(mài)場(chǎng)作為流通渠道，本身就屬于服務(wù)性企業(yè)。經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都是賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的對(duì)象�！彼e例，紅星美凱龍、居然之家、萬(wàn)家麗的服務(wù)均各有特色。對(duì)此，家家美吸取了國(guó)內(nèi)成熟賣(mài)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將上述賣(mài)場(chǎng)的管理精英集中于家家美，并且長(zhǎng)期服務(wù)于家家美，永遠(yuǎn)保持其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，另外他還大膽的提出了“自持物業(yè)”的概念，他說(shuō)：只有物業(yè)是自己的，自己成為房東，你才有動(dòng)力不斷的創(chuàng)新，不斷的做好服務(wù)，才能將商場(chǎng)做的越來(lái)越好。相反，若殺雞取卵，將其對(duì)外銷(xiāo)售，那么整個(gè)市場(chǎng)是不可能有所發(fā)展的，這樣也會(huì)害了經(jīng)營(yíng)戶(hù)。他對(duì)外承諾，家家美建材家居廣場(chǎng)是作為自己的祖業(yè)打造，100年也不對(duì)外出售。
他透露，與傳統(tǒng)市場(chǎng)“只管收租”的經(jīng)營(yíng)方式不同，家家美走的是“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一推廣”管理模式。拿統(tǒng)一推廣來(lái)說(shuō)，家家美每年將投入千萬(wàn)巨資對(duì)賣(mài)場(chǎng)和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品牌進(jìn)行宣傳。
“賣(mài)場(chǎng)差異化并不僅僅體現(xiàn)在地理位置和賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃上，還體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)方面。我們要做的是更加精細(xì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)為商戶(hù)帶來(lái)更多的財(cái)富。簡(jiǎn)單地說(shuō)，入駐家家美的商戶(hù)只需確定經(jīng)營(yíng)品牌，賺錢(qián)的事情交由家家美。”喻磊用簡(jiǎn)單的一句話(huà)表達(dá)出他對(duì)于服務(wù)價(jià)值的理解。
據(jù)介紹，在賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃方面，家家美率先將綠色生態(tài)環(huán)保概念引入規(guī)劃設(shè)計(jì)之中，無(wú)論從建筑規(guī)模、商業(yè)定位、營(yíng)運(yùn)模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，還是內(nèi)部空間設(shè)計(jì)、配套設(shè)施等方面，都達(dá)到了國(guó)際一流水準(zhǔn)。
在如何打造差異化服務(wù)方面，他除了要求賣(mài)場(chǎng)做到五個(gè)統(tǒng)一，還提出設(shè)立品牌準(zhǔn)入制以保證經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量；推出先行賠付制以便高效解決售后問(wèn)題；推出“與總代理戰(zhàn)略合作”，做到全市最低價(jià)......
善弈者謀勢(shì)，先謀者不敗。這是喻磊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。家家美擁有天時(shí)地利人和，我們沒(méi)有理由不相信，家家美將成為湘潭乃至湖南的建材家居航母。
