3月17日上午，在2011“福滿星城”購物消費節(jié)總結(jié)表彰大會現(xiàn)場，首屆“長沙消費口碑榜·超市榜”評選結(jié)果揭曉，步步高集團以綜合成績第一的身份，獲得“最佳口碑超市”稱號。步步高公司黨委書記、副總裁陳志強代表公司出席頒獎儀式并作獲獎感言。據(jù)了解，這是全國首例由消費者直接投票產(chǎn)生的零售業(yè)大獎。
1月31日，由長沙市政府舉辦，長沙商務(wù)局、長沙晚報承辦的“長沙消費口碑榜·超市榜”在全國首開先河，對長沙市各超市進(jìn)行消費者直評。據(jù)統(tǒng)計，此次評選共有近8萬人次通過問卷調(diào)查、實地暗訪、網(wǎng)絡(luò)投票等方式熱情參與。為保證評選活動的公平公正公開，主辦方特地設(shè)置了消費者評審員暗訪超市環(huán)節(jié)。通過海選，10名消費者代表成為消費者評審員，對16家超市進(jìn)行實地暗訪。暗訪內(nèi)容涉及商品質(zhì)量、貨品價格、購物環(huán)境、服務(wù)水平等方面。主辦方聯(lián)合湖南省商學(xué)院，綜合暗訪調(diào)查表和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的結(jié)果，形成了首份真實、公正的長沙超市綜合調(diào)查報告。
作為2004年才進(jìn)入長沙的連鎖超市，步步高憑什么能贏得這個極具“含金量”的惟一大獎？步步高黨委書記、副總裁陳志強表示，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)越來越從粗放式經(jīng)營向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化邁進(jìn)。消費者能夠感受到步步高各門店的商品品質(zhì)、服務(wù)水平、賣場環(huán)境都在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，像王府店和紅星店以國際化賣場為標(biāo)準(zhǔn)。其次步步高積極參與公益事業(yè)，無論是“豬肉零利潤”還是“引領(lǐng)低價風(fēng)潮”等活動，都得到了廣大消費者的認(rèn)同。
“我們致力于成為消費者優(yōu)質(zhì)生活方案的提供者和解決者�！标愔緩娬f：“這個大獎讓我們感受到一種溫暖的力量，它絕不是終點，而是起點！”陳志強透露，步步高將加快在長沙的發(fā)展。首先將加快東塘店等老門店的改造提質(zhì)。其次，將在瀏陽新開4家店。同時，位于大河西金星大道以東、桐梓坡路以北的步步高摩爾初步定于9月23日開業(yè)，建筑面積達(dá)10萬平方米，將問鼎長沙大河西最大商業(yè)摩爾，擁有百貨賣場、五星級電影院、超級美食餐飲廣場、游樂場、親子樂園等，集購物、娛樂、休閑、飲食于一體。
據(jù)此次活動的主辦方透露，通過此次評選，市民感受最深的是超市的改變：價簽越來越規(guī)范、價格越來越實惠、收銀排隊越來越快、環(huán)境越來越舒適、笑臉越來越真誠。這次評選活動促使各大超市從自身出發(fā)，從管理入手，不斷改進(jìn)不足，提高服務(wù)水平.
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